A continuación, exponemos tus derechos como consumidor de Academia TFG después de haber contratado un servicio.
Proceso
El alumno podrá solicitar la cancelación del proyecto dentro de las 24 horas posteriores a su contratación, siempre que la fecha prevista para la primera entrega sea superior a 5 días. El alumno deberá notificar al docente y a administración, a través del portal web, que no quiere continuar con la elaboración. En este caso, se procederá a la devolución del importe abonado, descontando los costes correspondientes a gestión y activación.
Transcurrido este plazo, el alumno podrá cancelar el proyecto si así lo desea, pero no tendrá derecho a reembolso. No obstante, conservará el acceso a la parte del trabajo ya realizada, proporcional al importe pagado hasta la fecha, así como a sus correspondientes revisiones.
La empresa se reserva el derecho de cancelar el contrato tras el primer pago en los siguientes casos:
- No se consigue asignar un docente adecuado para el desarrollo del proyecto.
- El alumno facilita nueva información que dificulta o imposibilita la redacción, ya sea por la complejidad añadida, la falta de especialistas disponibles o la reducción de los plazos de entrega.
- El alumno incumple las normas establecidas, contactando directamente con el docente por medios externos al campus, comprometiendo la confidencialidad de ambas partes.
- El alumno permanece inactivo durante un periodo de 30 días sin previo aviso.
- Si el proyecto se retrasa más de 60 días desde la fecha de entrega acordada inicialmente y el alumno no da señales de actividad ni responde a los mensajes del equipo o del docente.
- Si el alumno proporciona información adicional tras la primera entrega que implique un cambio significativo en la orientación del trabajo. En este caso, la empresa podrá suspender la elaboración o emitir un nuevo presupuesto, siempre que haya tiempo suficiente para ejecutarlo.
La empresa no será responsable de los retrasos en las entregas cuando estos se deban a demoras en el pago, en la entrega de información necesaria o a la falta de respuesta del alumno dentro de los plazos establecidos para la comunicación con el docente.
Política de devolución
Con el objetivo de apoyar al alumno en la consecución de su aprobado, la empresa se compromete a:
- Elaborar y entregar el proyecto dentro de los plazos acordados entre ambas partes. Estos plazos podrán ajustarse en función del desarrollo y evolución del trabajo.
- Redactar el proyecto conforme a las indicaciones facilitadas por el alumno, quien será responsable de revisar cada entrega y aportar correcciones. Si el alumno no proporciona observaciones ni modificaciones, el trabajo continuará según lo previsto y no se admitirán cambios posteriores sobre esas partes.
- Garantizar la originalidad del contenido y su entrega libre de plagio, verificado mediante el software TURNITIN.
En caso de que alguno de estos compromisos no se cumpla, la empresa se compromete a corregir o rehacer el proyecto, estableciendo nuevas fechas de entrega de común acuerdo con el alumno. Este podrá solicitar dichas soluciones a través de los canales oficiales (campus, teléfono, WhatsApp o correo electrónico), aportando la documentación necesaria que acredite el incumplimiento de los términos contratados.
Si el alumno no supera la asignatura y no dispone de más convocatorias, y si las soluciones anteriormente citadas no pueden aplicarse por causas justificadas, podrá presentar una reclamación formal para solicitar una valoración de reembolso total o parcial. Esta solicitud quedará sujeta a la presentación del informe oficial de suspenso emitido por la universidad.
Requisitos previos para solicitar la devolución
- El pago del presupuesto correspondiente al trabajo encargado ha de estar desembolsado a la empresa en su totalidad.
- Que el proyecto haya sido realizado íntegramente por el profesor de Academia TFG y ninguna otra persona haya realizado modificaciones no autorizadas por el mismo.
- Que, con al menos dos semanas de antelación de la presentación del proyecto, el alumno haya enviado al profesor de Academia TFG las correcciones pertinentes del centro educativo.
- Se debe acreditar la presentación del trabajo en la fecha y forma establecida por su institución académica. Esta fecha de entrega no debe ser anterior a la fecha de contratación.
- Enviar el documento del centro educativo donde se detallen los motivos por los cuales se suspendió el proyecto.
- El plazo para la solicitud por un suspenso es de 30 días desde la entrega final.
Proceso
Se ha habilitado un canal para facilitar la valoración del reembolso. Para ello se debe descargar y rellenar correctamente el formulario y enviarlo junto a la documentación requerida al email info@acatfg.com.
Se recomienda leer la política de devolución y el aviso legal del presupuesto antes de realizar los trámites, ya que la respuesta puede tardar hasta 72 horas laborables en llegar.
